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            集团公告
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            深圳水务集团2019年度供排水服务承诺
            发表时间:2019/1/14 0:00:00

            深圳水务集团2019年度供排水服务承诺

            序号

            项目

            服务承诺内容

            承诺达标率(%)

            1

            水质

            (1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布出厂水水质监测报告。

            99

            (2)水质净化厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准,并在公司网站按月发布出水水质监测报告。

            96

            2

            水压

            市政供水管网水压符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

            99

            3

            客户用水报装

            (1) 客户提出用水报装后,1个工作日内联系客户约定勘察现场时间。经勘察现场,符合供水条件且资料齐备的,水表口径DN50以下的,2个工作日内完成开户;水表口径DN50及以上的,5个工作日内完成开户。

            98

            (2)用水开户完成并且工程(管道、水表)验收合格的,1个工作日内通水(与客户另行约定的除外)。

            98

            4

            水表计量与抄表收费

            (1)使用符合国家计量规范要求的水表。

            100

            (2)定期准确抄表收费,发现计量、抄收错误导致多收费的,次月予以退费。

            100

            (3)申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。

            100

            5

            上门服务

            上门服务严格遵守约定时间,特殊情况可能导致延误的,提前通知客户。

            100

            6

            信息化服务

            提供每天24小时客服热线、网上营业厅、微信营业厅、客服电子信箱服务。

            100

            7

            供排水保障

            (1)预计对客户或道路交通造成较大影响的计划停水施工,安排在夜间实施。

            100

            (2)接报供排水紧急故障,1小时内到达现场处理。

            98

            (3)计划停水提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修的同时通知客户。

            99

            (4)停水逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供水措施。

            98

            8

            咨询投诉

            (1)客户咨询能立即回复的,当即答复;无法当即答复的,受理后3个工作日内回复。

            99

            (2)接到投诉,认真调查处理,并在3个工作日内回复。

            99

            9

            客户满意度调查

            每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在公司网站公布结果。

            100

            10

            社会公益

            (1)免费向登记有效手机号码的居民客户发送水量突增(月用水量大于22立方米,且日均用水量较上个抄表周期增长50%以上)短信通知。

            99

            (2)凭《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》给予居民家庭减免优惠。

            100

            (3)定期开放自来水厂和水质净化厂,具体开放时间在深圳水务集团网站、微信公众号及微博公布。

            100

             

            注:1、本承诺适用于深圳水务集团深圳市服务范围。                 深圳水务集团微信公众号

               2、深圳水务集团24小时服务热线:82137777

            深圳水务集团网站: www.jfgumpnovels.com

            深圳水务集团网上营业厅:www.82137777.com

            深圳水务集团客服电子信箱:service@waterchina.com


            服务热线:82137777   E-mail:service@waterchina.com
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